母婴行业线上飞单串货调研（市场）

母婴行业（线上飞单串货）（消费者）（线下门店暗访调查）的线上飞单串货，不仅打乱价格体系，因 “货源不明”“储存不当” 引发家长对产品安全的担忧 —— 部分串货奶粉可能因跨区域运输条件不达标导致变质，纸尿裤则可能存在 “临期产品混卖” 问题。为帮母婴规范线上渠道、守护婴幼儿消费安全，大宋咨询设计 “线上店铺资质核查 + 神秘顾客溯源购买 + 产品安全核验 + 消费者访谈” 的调研方案，聚焦奶粉、纸尿裤等品类。

线上店铺资质核查是道防线。大宋咨询团队会覆盖天猫、京东、小店、小红书商城等主流母婴消费平台，按 “ + 品类” 检索店铺，核查三项信息：一是授权资质，要求店铺提供官方出具的《线上销售授权书》，验授权期限（是否过期）、授权区域（是否与店铺销售区域匹配），对无法提供或授权信息模糊的店铺（如授权书无公章、授权区域为 “全国” 却无具体范围），标记为高风险串货嫌疑店铺；二是店铺运营主体，通过企业信用信息公示系统查询店铺背后公司，对比官方授权经销商名单，排查是否存在 “无授权公司借‘合作’名义串货”；三是商品详情页，检查是否标注 “产品生产日期”“保质期”“储存条件”，若未标注或标注模糊（如仅写 “近期生产”），则增加调研级。

神秘顾客溯源购买环节，大宋咨询会筛选有母婴产品购买经验的调研员（部分为宝妈群体），对高风险店铺下单购买或纸尿裤。收到商品后，团队会开展三重溯源核验：一是物流溯源，递单号查询发货地址，对比官方公布的 “授权仓储区域”，若发货地为非授权区域（如某奶粉授权华东仓储仅服务江浙沪，却从东北仓库发货至上海），则初步判定为串货；二是产品溯源，查询商品防伪码或追溯码（如奶粉罐身的 “一罐”），在官网或 APP 输入编码，核查 “生产工厂、出库区域、授权销售区域” 是否一致（串货产品常出现 “出库区域为 A 省，销售区域为 B 省” 的异常）；三是品质核验，检查奶粉是否有结块、异味（模拟家长日常检查），纸尿裤是否有渗漏、起坨等质量问题，对疑似问题产品，送三方检测机构检测（如奶粉的营养成分含量、微生物指标）。

消费者安全访谈则聚焦家长痛点。大宋咨询会通过社区母婴群、线上问卷等方式，邀请购买过线上母婴产品的家长参与访谈，了解 “是否担心买到串货产品”“曾否遇到过‘溯源信息异常’的情况”“对串货产品的安全顾虑（如奶粉变质、纸尿裤过期）”。同时，团队会收集家长提供的 “疑似串货产品案例”，作为调研数据。

渠道交叉核验环节，大宋咨询会将线上高风险店铺信息、串货产品溯源数据，与官方授权经销商、区域销售数据进行交叉比对，锁定串货 —— 例如，若某串货奶粉的出库区域为华北某授权经销商，且该经销商近期异常往年同期，则大概率存在 “经销商飞单串货” 行为。此外，团队还会核查对线上渠道的管控措施，分析 “现有管控漏洞”（如授权审核不严、溯源系统不完善）。

此前，大宋咨询为某国产奶粉开展调研时，发现小店、小红书商城存在较多串货产品：某款奶粉官方指导价 328 元 / 罐，串货价低至 268 元 / 罐，发货地集中在华北某非授权区域；溯源核查中，20% 的串货奶粉 “防伪码查询显示‘非官方授权销售’”，5% 的奶粉存在轻微结块现象；访谈中，85% 的家长表示 “不敢买，担心喝了出问题”。针对这些问题，大宋咨询为提供 “资质审核 + 溯源升级 + 消费者教育” 方案：一是要求线上店铺公示清晰的《授权书》，、小红书等平台协助资质审核，无资质店铺一律下架；二是升级奶粉追溯系统，消费者扫码可查看 “完整物流链路 + 授权销售区域”，非授权区域产品标注 “谨慎购买”；三是通过母婴群、公众号科普 “如何辨别串货奶粉”，引导家长选择官方渠道。实施 2 个月后，该线上串货产品占比从 25% 降至 6%，家长对线上渠道的信任度提升 40%。