美妆行业线上飞单串货调研（广州三方调查）

美妆行业（价格监测）（线上飞单串货）（消费者调查）（如粉底液、口红、品）线上飞单串货现象频发，部分非授权商家通过 “代购”“清仓” 名义，将跨区域拿货的美妆产品在淘宝、小红书、闲鱼等平台售卖，甚至混入，不仅打乱价格体系，让消费者面临 “用伤肤” 的风险。为帮美妆规范线上渠道、消费者权益，大宋咨询设计 “线上货源与价格排查 + 神秘顾客溯源购买 + 产品真伪核验 + 渠道访谈” 的调研方案，覆盖国货与美妆。

线上货源与价格排查是调研起点。大宋咨询团队会按 “ + 热门单品”（如某国货粉底液、某口红）检索淘宝 C 店、小红书代购、闲鱼个人卖家、小店，关注两类商品：一是 “价格官方专柜 / 旗舰店 30% 以上” 的产品（如某口红官方售价 320 元，线上售价 200 元以下）；二是 “标题含‘代购直邮’‘专柜小样’‘ bulk 装拆分’” 却无授权标识的商品。团队会记录店铺名称、售价、库存、发货地，同时模拟消费者咨询：“货源是专柜拿货吗？”“能否提供购买凭或授权明？”“产品批号能否在官网查询？”，若客服以 “海外直邮无法提供授权”“专柜内部渠道” 等理由回避，或提供的购买凭模糊（如无店铺名称的购物小票），则标记为高风险串货 / 嫌疑店铺。

神秘顾客溯源购买环节，大宋咨询会筛选熟悉美妆产品的调研员（部分具备美妆行业从业经验），对高风险店铺下单购买热门单品。收到商品后，团队会开展四重核验：一是物流溯源，递单号查询发货地址，对比官方授权经销商区域（如某美妆授权中国区经销商仅能在大陆销售，却从中国香港个人地址发货，且无正规清关单据，大概率为串货或）；二是包装与细节对比，将商品与官方旗舰店购买的对比，检查包装印刷（是否模糊、错字）、瓶身材质（是否粗糙）、口红膏体纹路（是否与一致）、品质地（是否稀薄或粘稠异常）；三是批号与防伪查询，在官网输入产品批号（如生产日期 + 生产工厂代码），核查 “生产信息是否匹配”“销售区域是否授权”，同时扫描商品防伪码（如某国货的 “一物”），判断是否为；四是机构检测，对疑似的商品，送三方化妆品检测机构，检测成分是否与一致（如某粉底液的指数、色号成分）。

渠道与消费者访谈则问题维度。大宋咨询会访谈授权专柜导购与线上官方旗舰店运营人员，了解 “是否感受到线上串货 / 对的冲击”“常见的串货产品来源（如经销商跨区域抛货、海外流入）”；同时访谈购买过线上美妆产品的消费者，记录 “是否发现产品与差异”“使用后是否出现皮肤不适”“售后维权是否困难”。

此前，大宋咨询为某国货美妆开展调研时，发现小红书代购、闲鱼个人卖家是串货 / 重灾区 —— 该热门粉底液官方售价 199 元，线上串货价低至 129 元，部分卖家甚至标价 99 元；溯源核验中，40% 的产品 “防伪码查询显示‘非官方’”，25% 的产品经检测 “成分与差异较大，指数不达标”；访谈中，15% 的消费者反映 “用了粉底液后皮肤过敏”，专柜导购则表示 “近半年专柜下降 28%，很多顾客说‘线上便宜’”。基于调研结果，大宋咨询为解决方案：一是联合小红书、闲鱼平台，清理无授权代购，要求美妆类卖家公示 “授权证明” 或 “正规进货凭证”；二是升级产品防伪系统，增加 “扫码查看销售渠道是否授权” 功能，非授权渠道产品标注 “风险提示”；三是通过公众号、美妆博主科普 “辨别技巧”，引导消费者选择官方渠道。实施 3 个月后，该线上串货 / 产品占比从 32% 降至 8%，消费者投诉率下降 68%，专柜逐步回升。