家电行业线上飞单串货调研（广州三方调查）

家电行业（广州线上飞单串货）（消费者）（线下门店暗访调查）因 “线上线下价差大”“区域定价差异”，成为线上飞单串货重灾区 —— 部分经销商为冲业绩，将区域的家电产品跨区域发往区域，在京东、天猫三方店铺或直播间售卖。这种行为不仅导致价格体系混乱，让消费者陷入 “售后无” 困境（串货产品常被官方售后以 “非本区域销售” 为由拒保）。为帮规范渠道、消费者权益，大宋咨询设计 “线上价格监测 + 订单全链路追踪 + 售后核验 + 访谈调研” 的一体化调研方案。

线上价格动态监测是要环节。大宋咨询研发专属比价监测系统，对京东、天猫、拼多多、电商等平台的家电产品进行 24 小时实时扫描，按 “ + 品类 + 型号” 分类，自动标记 “价格该型号官方区域价 10% 以上” 的产品。例如，某 1.5 匹空调在华东区域指导价 3299 元，若监测到华北某三方店铺以 2999 元售卖，系统会自动预警，并记录店铺名称、库存、发货地、客服联系方式等信息。同时，团队会人工核查预警产品的 “详情页说明”，若未标注 “区域”“售后需联系店铺” 等提示，或宣称 “官方全国联保”，则列为调研对象。

订单全链路追踪环节，大宋咨询调研员会以普通消费者身份，对调研产品下单购买。从下单到收货，全程记录关键信息：一是发货地址，通过物流单号查询公司官网，确认商品是否从授权区域外的仓库发出（如某空调授权华南区商仅能在广东、广西销售，却从湖北某仓库发货至广东，即判定为跨区域串货）；二是物流流转轨迹，核查商品是否存在 “先运至非授权区域，再转发给消费者” 的异常路径；三是随箱单据，检查是否有官方出库单、区域销售授权明（串货产品多只有三方店铺的发货单，无官方单据）。

售后核验是验证串货影响的。收到商品后，大宋咨询调研员会携带产品前往官方售后网点，模拟真实消费者申请保修服务（如 “空调制冷效果差，需上门检修”），售后人员的反馈：是否要求提供购买凭、是否查询产品 “销售区域与售后区域是否匹配”、是否以 “非本区域授权销售” 为由拒绝服务。同时，团队会将串货产品与官方进行细节对比，检查机身编码是否存在 “区域篡改痕迹”、配件是否为（部分串货产品会替换配件以降）。

消费者与经销商访谈则调研维度。大宋咨询会通过线上问卷、电话访谈等方式，收集购买过串货家电的消费者反馈，了解 “是否知晓所购为串货产品”“售后是否被拒”“对产品质量的担忧”；同时访谈授权经销商，了解 “串货对自身的冲击”“是否知晓区域内的串货”“希望采取哪些管控措施”。

某空调曾委托大宋咨询开展调研，结果显示：京东三方店铺、直播间是串货重灾区，某型号空调串货价较区域价低 12%-18%，65% 的串货产品来自华东、华北非授权经销商跨区域发货；售后核验中，80% 的串货产品被官方售后拒保；访谈中，32% 的消费者表示 “以为是，售后被拒才知是串货”，华南区授权经销商则反映 “串货导致门店月下降 40%”。基于调研结果，大宋咨询为该解决方案：一是建立 “产品区域溯源系统”，通过机身编码绑定销售区域，非授权区域销售的产品无法官方售后；二是联合电商平台，对三方店铺进行授权资质审核，清理无授权串货店铺；三是对经销商进行处罚，取消高频次串货经销商的授权资格。实施 4 个月后，该线上串货产品占比从 35% 降至 8%，消费者售后率下降 81%，授权经销商逐步回升。