家政服务神秘顾客调查：大宋抓牢清洁与细致关（深圳市场调查）

家政服务的是 “放心”（深圳神秘顾客）（市场调研）（深圳神秘顾客公司）—— 清洁是否覆盖死角、是否会保护家中物品、工具是否自带（避免交叉污染），这些细节直接影响用户是否续单。但不少家政公司靠 “中介模式” 运营，难管控服务质量，比如某家政员曾因不擦窗槽、用用户毛巾擦地板，遭用户退单，公司却不知类似服务问题已普遍存在。

大宋咨询的家政服务神秘顾客调查，正好解决这一管控难题。神秘顾客会以 “新用户” 身份预约保洁服务，提前在家中设置 “隐藏考核点”：比如窗槽留少量灰尘、沙发下放置小玩偶（测试是否清洁到）、客厅摆放易碎花瓶（测试是否保护）；全程记录家政员是否自带清洁工具（如区分擦家具与擦地板的抹布）、清洁时长是否达标、是否主动告知清洁结果。

有次调研中，大宋咨询发现某家政公司的服务存在 “窗槽不清洁”“不盖家电防尘” 的问题。团队建议《清洁服务清单》（明确需清洁的死角），并要求家政员自带 “家电防尘罩”。实施 2 个月后，该公司的用户续单率从 58% 提升至 87%，清洁投诉量下降 63%。大宋咨询熟悉家政服务的全流程，神秘顾客能以 “真实用户” 视角，挖掘那些书面规范易遗漏的实操漏洞。