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公司动态
神秘顾客得分要不要与门店绩效挂钩？（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）这是零售连锁管理层反复争论的问题。挂钩，怕门店为了应付检查而动作变形；不挂钩，又怕检查沦为..
神秘顾客评估做完，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）报告交上来，开一次会，然后呢？现实情况是，很多酒店的“然后”就没有了。报告躺在邮箱里，问题留在原地，下一次..
新品上市是品牌资源的集中投放：（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）产品铺货、物料制作、培训下发、传播造势，每一步都有预算和时间表。但总部规划得再周密，终端执行总..
*模式让品牌用较轻的资产实现规模扩张，（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）代价是管理半径的天然衰减。门店离总部越远，标准执行越容易走样；*商自负盈亏，对标准的理解..
酒店集团做神秘顾客评估，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）较直接的应用就是门店**。但**这件事很有讲究：排得太狠，门店把力气花在应付检查上；排得太松，评估又失去..
百货商场的服务管理有个先天难题：（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）专柜大多采取联营模式，导购的人事与考核归属品牌方，商场能提要求，却难以直接指挥。标准执行因此..
度假酒店的核心客群是家庭，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）而家庭客人的体验好坏，很多时候由孩子决定。大人可以忍受排队与繁琐，孩子一旦哭闹或无聊，整个旅程的评..
超市运营的难点在于琐碎。（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）生鲜保鲜、补货节奏、效期管理、环境卫生，上千个SKU日复一日地流转，管理水平完全体现在细节里。内部自查容..
宴会与会议是酒店营收的重要板块，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）也是服务事故的高发区。与客房服务不同，宴会面对的是群体客人，流程环环相扣，任何一处疏漏都会在..
零售行业的价格问题，（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）是较容易演变成舆情的问题。结账价与标价不符、宣传折扣不生效、活动规则说不清楚，任何一项被顾客拍照上网，都..
会员体系几乎是酒店集团的标配，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）权益宣传写得漂亮：房型升级、延迟退房、行政酒廊、欢迎礼遇。但权益真正到了门店，能不能兑现？这个..
收银与退换货，（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）是零售服务链条的两个收尾节点，也是顾客体验较容易功亏一篑的地方。结账排长队、价格对不上、退货被推诿，任何一项都..
零售连锁在话术管理上投入不小：（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）迎宾怎么说、卖点怎么讲、异议怎么接、促成怎么提，总部都有标准版本。但标准写出来是一回事，员工用..
客房清洁质量是酒店管理的老大难。（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）查房主管时间有限，一间房往往停留几分钟，目光所及也集中在明面；而客人判断卫生好坏的标准，远比..
零售行业有句话，（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）门店形象是无声的推销员。但形象管理长期面临一个难题：标准难量化。灯光暖不暖、陈列满不满、物料新不新，不同人眼..
客人的服务体验，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）其实从踏入酒店之前就开始了。预订环节是决策链路上的第一个触点，却也是很多酒店服务管理中较薄弱的一段。电话接通..
管家服务是高端酒店的标志性配置，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）也是较难评估的项目之一。难就难在：管家服务没有统一的行业标准，各家主打的恰恰是“个性化”。但..
明查与暗访，（深圳第三方神秘顾客公司）（深圳神秘顾客）（暗访调研）是零售连锁门店检查的两种基本手段，但不少企业把两者混为一谈，或者只用其一。实际上，它们的定位完全不同：明查解决的..
酒店的服务标准，（深圳神秘顾客暗访）（暗访调研）（深圳第三方调研公司）几乎每家门店都能拿出一本厚厚的运营手册。但手册写了什么是一回事，现场做成什么样是另一回事。神秘顾客评估的价值..
价格监测不是一次性项目，（深圳价格监测公司）（第三方市场调查）（咨询公司）而是一套长期运转的机制。对准备搭建监测体系的品牌，我们常被问到三个问题：多久采一次、采哪些点位、发现问题..
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