汽车门店二手车评估神秘顾客调研（天津汽车神秘顾客）

在北方工业城市，（天津汽车门店暗访）（神秘顾客公司）（天津神秘顾客暗访）二手车评估是汽车门店的重要业务，但 “检测设备缺失”“价格依据不明” 问题严重影响用户信任。大宋咨询设计 “二手车评估专项秘采方案”，通过模拟车主卖车场景，评估服务性。

前期准备阶段，神秘顾客需掌握二手车评估要点：一是车况流程，包括 “是否使用设备（漆面厚度仪、OBD 检测仪）”“是否检测关键部位（发动机、变速箱、漆面、内饰）”“是否查询维保与出险记录”；二是价格评估环节，是否说明 “价格依据（车况、市场行情、保值率）”“是否提供书面评估”。调研团队《二手车评估评估表》，将上述要点细化为 7 项指标，如 “未使用漆面厚度仪即判定为检测不”。

现场秘采时，神秘顾客驾驶 “车况的二手车” 到店，说明 “想评估价格，考虑卖车”：观察评估师是否先询问 “上牌时间、行驶里程、使用场景（家用 / 商用）、有无重大事故”，而非直接上手检测；检测环节，记录是否使用漆面厚度仪，如检测到 “左前翼子板漆面厚度 280μm（正常值 120μm）”，是否告知 “该部位有钣金喷漆，影响残值”；是否连接 OBD 检测仪，查看发动机工况、变速箱换挡数据，而非仅肉眼观察内饰与外观。

车况检测后，若评估师报出评估价，神秘顾客会追问 “价格怎么算的”，测试是否能提供具体依据，如 “同年份同配置车型市场价在 XX 范围，你的车行驶里程少，加 XX，左前翼子板钣金，减 XX，终评估价 XX”，若仅说 “价格公道” 无依据，则标记为 “价格透明性不达标”。同时，询问 “是否提供书面”，观察是否包含 “项目、、价格构成”。

调研后发现，50% 的评估师未使用检测设备，40% 无法说明价格依据。大宋咨询建议门店统一配置 “漆面厚度仪 + OBD 检测仪”，并 “价格评估公式表”，明确车况、里程等因素的权重。