汽车门店试驾服务神秘顾客调研（惠州神秘顾客公司）

在南方多雨城市，（汽车神秘顾客）（惠州汽车神秘顾客）（惠州汽车门店暗访）试驾服务是汽车销售的关键转化环节，但部分门店存在 “路线单一”“安全讲解缺失”“功能演示不足” 问题。大宋咨询设计 “试驾服务专项秘采方案”，评估服务的安全性与完整性。

前期培训阶段，神秘顾客需熟悉试驾评估维度：一是试驾前准备，包括 “是否核验驾照（驾龄满 1 年）”“是否讲解试驾路线（覆盖城市道路 + 环路）”“是否提醒安全须知（时速限制、禁止急加速）”；二是试驾中体验，如 “是否结合路况演示功能（雨天开自动雨刷、后视镜加热）”“是否讲解车型优势（湿滑路面刹车性能）”；三是试驾后跟进，是否询问 “体验反馈”“解答剩余疑问”。调研团队《试驾服务评估表》，将上述维度细化为 8 项指标，如 “试驾路线需含 2 种以上路况，否则判定为不达标”。

现场秘采环节，神秘顾客在车型讲解后提出试驾需求：观察销售是否时间核验驾照，而非直接上车；讲解路线时，是否说明 “全程 5 公里，先经城市辅路（体验起步刹车），再上环路（体验匀速与自适应巡航）”，若仅说 “跟着我开”，未明确路线则标记为不达标；雨天试驾时，记录是否额外提醒 “湿滑路面需提前刹车”，是否主动演示 “自动雨刷调节”“ESP 车身稳定系统开启方法”。

试驾过程中，若神秘顾客故意提出 “雨天刹车感觉软”，测试销售是否能解答（如 “车型刹车调校偏舒适，雨天路面摩擦系数低，建议提前预判”），而非敷衍 “都这样”；试驾结束后，观察是否主动询问 “对空间、动力的体验反馈”，是否解答 “后续购车流程” 等疑问。

调研后发现，45% 的门店试驾路线仅为 1 公里环路，30% 的销售未在雨天提醒安全操作。大宋咨询建议门店统一试驾路线标准，针对不同天气 “试驾安全讲解清单”。