连锁洗衣店三方满意度调研 大宋以中立破 信任危机 （满意度调查）

在消费者送洗衣物的过程中，（市场）（深圳三方调研）（市场调研）经市场（深圳三方调研、市场调研）发现，他们为忧心的问题莫过于“洗坏不赔”“染色推诿”以及“收费乱象”。然而，洗衣店自行的“赔偿标准”与“洗护说明”往往偏向自身利益。

例如，某家洗衣店不慎洗坏了一件名贵大衣，却仅仅愿意按照洗衣费的3倍进行赔偿，全然不顾及衣物的实际；在收费方面，究竟是“按件计费”还是“按重量计费”，全凭店员的口头表述，消费者只能处于被动接受的境地。

而三方调研所具备的中立性，能够地化解这一信任危机。大宋咨询作为的三方机构，会精心模拟真实的消费场景。他们会携带不同材质的衣物，如羊毛衫、真丝裙等上门送洗。在送洗过程中，详细记录店员是否提前检查衣物瑕疵、是否明确告知洗护风险以及收费标准；洗衣完成之后，仔细检查衣物是否出现变形、染色等状况，并测试洗衣店在出现问题时的赔偿处理态度。与此同时，他们还会与真实用户展开访谈，统计“洗护纠纷解决率”。

此前，大宋咨询曾为某连锁洗衣店开展三方调研工作，从中发现了“未提前告知真丝洗护风险”“收费无明细单”等问题。随后出具的调研推动该门店了《洗护风险告知书》与《收费明细公示板》。调整之后，消费者的信任度从原本的60%大幅提升至92%，复购率是增长了35%。

大宋咨询深谙服务行业的痛点所在。其开展的三方调研工作，既能助力消费者维护自身权益，又能帮助洗衣店重建消费者信任，真正实现了双赢的局面。