大宋咨询进行公共物业满意度调研定性和定量方法有哪些
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产品描述

产地深圳 可售卖地全国 适用范围企业用户 服务行业全行业 服务服务


这些方法可以根据调研目的、样本规模、时间和资源限制等因素进行灵活组合和选择,以获取全面且可靠的公共物业满意度数据。公共物业满意度调研可以采用定性和定量方法,常用的方法包括:

1. 定性方法:

• 集中小组讨论:邀请一组参与者进行讨论,探讨他们对公共物业服务的态度、意见和建议。

• 深度访谈:与个别参与者进行面对面的深入访谈,了解他们对公共物业服务的感受和需求。

• 观察法:通过观察参与者在公共物业环境中的行为和反应,获取关于满意度的定性数据。

2. 定量方法:

• 问卷调查:设计一份结构化的问卷,通过量化的问题和选项收集参与者的意见和评价。可以采用多种尺度和评分体系来衡量满意度水平。

• 网络调查:利用在线调查工具进行调研,通过网络平台向大量参与者发送调查问卷,并收集和分析数据。

• 记录分析:分析公共物业服务的相关数据,如投诉记录、维修工单等,以量化的方式评估满意度务质量。

大宋咨询经过多年的满意度调查工作积累,已建立了一个以地区划分的执行人员信息库,汇聚了一批长期做满意度调查工作的执行人员,有着丰富的客户满意度调查工作经验。


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