大宋咨询如何开展考试院考生服务满意度调查

如何了解考试院考场服务水平，为考试院服务可持续发展提供数据支撑。深圳大宋咨询（深圳问卷调查执行）结合多年的考场服务满意度调查经验撰写本文。

首先，我们需要确定调查对象为参加考试的全体考生。调查方式上一般选择线下拦截问卷调查和扫码问卷调查，每场考试结束后进行问卷调查，并当场回收数据。

其次，设计调查内容，深圳大宋咨询（深圳问卷调查执行）开展的学生满意度调查一般包含以下内容：对应考指引、信息通知、网站服务、咨询服务等的评价。

问卷调查题目参考：

o 考试信息发布及时，内容准确全面，注意事项清晰。

o 准考证打印、考点设置等便捷、合理。

o 考试组织工作规范，考试现场整洁有序，指示清晰。

o 考试题目设置科学、规范，与实际工作联系紧密。

o 考试工作人员熟练掌握考试工作流程，业务操作规范、准确，能够妥善解决考试过程中出现的各类问题。

o 考试工作人员工作积极主动、认真细致、有责任心。

o 考场纪律严明，监考严格，查处违纪、作弊事件公平公正。

o 机考系统稳定，功能适用，易于操作。

o 考场环境受外界干扰较小，室温适宜。

o 您对本次考试服务工作的其他意见、建议：

在确定调查内容后，需要设计评价维度，一般可以采用五级量表或十级量表。

大宋咨询专注数据采集、研究与应用，自成立以来开展的问卷调查超过上万次，帮助学校、企业和政府部门获取更大的样本容量。这有助于提高数据的可靠性和代表性，提高决策的科学性，减少风险。

大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、中国香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。