大宋咨询公共物业满意度调研执行流程

公共物业满意度调研可以为改善服务质量、满足居民需求和提升整体满意度水平提供宝贵的洞察。进行公共物业满意度调研的执行流程通常包括以下步骤：

1.规划：明确调研目标，确定调研对象群体，并制定调研执行的时间表。

2.研究设计：确定研究方法和途径，如调查问卷、访谈或焦点小组。制定研究计划，包括抽样方法、样本大小和数据收集技术。

3.问卷设计：设计调研问卷，包含与公共物业满意度、服务质量和其他相关因素有关的问题。确保问题清晰、简洁，并覆盖所有必要的方面。

4.抽样：使用适当的抽样技术，如随机抽样或分层抽样，从目标群体中选择代表性样本。确保样本大小足够以提供可靠的结果。

5.数据收集：通过发放问卷、进行访谈或组织焦点小组等方式实施调研。从选定的样本中收集数据，确保数据的完整性和保密性。

6.数据分析：使用统计技术和软件工具分析收集到的数据。计算满意度得分，识别趋势，并解释研究结果。

7.报告撰写：准备一份全面的报告，包括调研目标、方法、发现和建议的概述。通过图表、统计数据等方式清晰简洁地呈现结果，以增强理解。

8.行动计划：与相关利益相关者，如物业管理方、决策者或社区成员共享调研结果。合作制定行动计划，针对调研结果中的改进建议，改进公共物业服务。

9.持续监测：建立一个系统，定期监测和跟踪公共物业满意度的变化。定期进行后续调研，评估已实施的改进措施的有效性，并发现新的改进方向。

10.反馈与沟通：与调研参与者和更广泛的社区分享调研结果和改进举措。保持开放的沟通渠道，解决调研过程中提出的任何关注或建议。

大宋咨询经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批长期做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。

大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、中国香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。