深圳汽车4S店神秘顾客调查服务
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产品描述

产品名称深圳汽车神秘顾客调查公司 品牌大宋数据
大宋数据,中国数据采集者。是一家专注数据采集、研究与应用的机构。大宋数据始终坚持、科学、规范的数据采集原则与方法,为部门、事业单位、学术机构、广告行业、咨询行业、调研行业、营销行业提供的数据服务。

汽车4S店作为汽车销售类的服务型行业,在服务质量方面的要求会比较高。通常他们为了提升企业的服务质量会采用神秘顾客这个制度来监督和不断的激励企业的服务情况。

神秘顾客调查法是近年在服务业中广泛采用的一种新的调研方法,大宋数据通过培训调研员在规定时间内扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定被检查对象(①掌握人员销售技能现状。②传递考核情况的压力⑤提升服务质量和门店销售量,挖掘影响门店销售情况的关键因素。⑥持续提升汽车销售水平)。由于被检查对象事先无法识别或确认调研员的神秘顾客身份,所以大宋数据神秘顾客调查能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。

大宋数据神秘顾客应用范围
大宋数据汽车4S店神秘顾客服务质量检测主要是检测店面管理现状,如产品陈列、灯光和店面环境。在服务质量检测过程要有一个清晰的执行研究思路,分清步骤进行。服务质量检测这个方面里面,神秘顾客是一个关键的部分。在神秘顾客这个范畴里面,也包括着四个重要的环节,即神秘顾客的招募、培训、实地执行和执行总结。

大宋数据神秘顾客调查可以作为分销研究、满意度研究、使用习惯和态度研究等研究项目的辅助研究方式,也可以作为独立的研究项目,如:
1、作为评价系统评价各个分销网点(检查与督促等)
2、分析客户需求,判断既有流程、标准的合理性
3、作为基层员工与管理层的对话通道,增强企业凝聚力
4、协助发现管理方面的问题,分析问题背后的深层原因,提高企业竞争力

大宋数据具有丰富的神秘顾客检测经验
1、拥有10年以上神秘客户调查经验,神秘顾客检测样本过100万个
2、独立的神秘顾客事业部,拥有的研究人员和专职执行队伍
3、数据采集范围覆盖国内四线以上城市,长期服务神秘客户调查项目

大宋数据神秘顾客调查的形式
1、现场实地暗访调查
2、现场实地明访调查
3、电话暗访调查
4、网络(网销)暗访调查

大宋数据神秘顾客工作流程
 

大宋数据神秘顾客调查近期服务案例
东风南方汽车神秘顾客调查
大众汽车神秘顾客调查
比亚迪4S店神秘顾客调查
美德森神秘顾客调查

http://www.dsongzx.com
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