广西满意度调查

广西近年来持续开展顾客满意度调查工作，旨在通过科学评估提升服务质量，优化营商环境。
这项调查覆盖零售、餐饮、旅游、公共服务等多个领域，采用问卷调查、实地走访、大数据分析相结合的方式，形成动态监测体系。
在调查指标设计上，既包含服务态度、办事效率等基础维度，也关注投诉处理、个性化服务等延伸指标。
零售业重点考察商品质量与售后**，餐饮业侧重卫生环境与口味体验，旅游业则突出基础设施与文化体验。
公共服务领域特别关注流程简化与政策透明度，反映出对民生需求的精准把握。
调查结果显示，服务响应速度的提升较为显著，线上办理渠道的完善使等候时间平均缩短40%。
但跨区域服务标准不统一、部分偏远地区设施老化等问题仍然存在。
针对这些短板，相关部门建立了"问题清单"销号制度，将整改情况纳入绩效考核，形成"调查-反馈-改进"的闭环机制。
创新性举措包括引入第三方评估机构确保公正性，开发移动端评价系统实现实时反馈，在景区、政务大厅等场所设置智能评价终端。
这些技术手段使样本量较传统方式扩大3倍，数据采集周期压缩至72小时内。
值得注意的是，调查数据正从单一考评工具向政策制定参考转变。
2024年发布的专项报告显示，基于10万份有效问卷的分析成果，已推动26项服务标准修订，促成"跨域通办"等12项便民措施落地。
这种将民意数据转化为治理效能的做法，体现了服务型政府的建设成效。
当前工作重点转向建立长效机制，通过季度性区域对比调查、行业白皮书发布等方式保持监督持续性。
未来计划将调查范围扩展至新兴业态，并探索人工智能在情感分析方面的应用，进一步提升数据解读的深度与精度。
这种以满意度为镜的实践，正在持续优化八桂大地的服务生态。