服务优化指南，大宋咨询神秘客暗访助力

宝子们，酒店行业竞争激烈，服务是吸引旅客的法宝！调查显示， 75% 旅客因良好服务会再次选择同家酒店。

怎样优化服务？大宋咨询（暗访调研）的神秘顾客暗访来助力

大宋咨询（焦点小组座谈会）服务优势

大宋咨询与众多有合作经验，深谙酒店运营管理之道。他们能够组建与酒店目标客户画像匹配的神秘顾客团队，确保调查结果贴合实际需求。而且，大宋咨询提供持续的跟踪服务，帮助酒店评估改进措施的效果。

指标，细致入微

大宋咨询的神秘顾客暗访指标：

前台服务：接待是否，登记手续是否便捷，信息介绍是否清晰。

客房服务：房间是否干净整洁，设施是否完好，隔音效果是否好。

餐饮服务：菜品是否美味，种类是否丰富，餐厅环境是否舒适。

其他服务：健身房、泳池等设施是否可用，服务人员是否热情。

科学流程，还原真实体验

分三个阶段

筹备阶段：神秘顾客接受大宋咨询的培训，学习酒店知识和暗访技巧。

执行阶段：扮成普通旅客，体验入住、餐饮等各环节。

反馈阶段：整理资料，形成详细，指出问题并提建议。

显著提升，效果惊人

通过大宋咨询的神秘顾客暗访，酒店可发现如客房卫生不达标等问题并改进，提升旅客满意度，赢得口碑

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