顾客满意度下降了，问卷调查帮你找到真实原因（深圳问卷）

营业额下降、（深圳问卷）（咨询公司）（深圳第三方市场调查）复购率降低、差评增多，很多品牌方知道出了问题，但不知道问题出在哪里。是菜品不好吃了？是服务变差了？是价格太高了？还是竞争对手更强了？没有数据，品牌方的改进方向只能是‘’猜‘’。

大宋咨询在深圳、东莞、广州、珠海等城市服务品牌时，问卷调查是诊断经营问题的有效工具。通过科学的问卷设计和数据分析，帮品牌找到顾客满意度下降的真实原因。

问卷调查要设计好问题。大宋咨询的经验是，顾客满意度的问题要分层设计。层是总体满意度，让顾客对整体体验打分。层是维度满意度，分别对菜品、服务、环境、价格、便利性等维度打分。第三层是具体指标，比如服务维度下，再细分服务态度、服务速度、服务专业度等。

这样分层设计的好处，是可以通过数据分析定位问题的层次。如果总体满意度下降，但各维度满意度都还可以，说明可能是竞争对手的影响或者整体市场环境变化。如果总体满意度下降，同时某个维度满意度明显偏低，比如‘’服务速度‘’得分远低于其他维度，说明问题集中在这个维度，可以重点改进。如果多个维度都偏低，说明问题比较全面，需要系统性改进。

问卷调查还可以问顾客不满意的具体原因。大宋咨询通常会让顾客描述较近一次不满意的具体经历，然后对反馈进行分类编码。比如‘’等餐时间长‘’‘’服务员态度差‘’‘’菜品口味变了‘’‘’价格涨了‘’‘’环境嘈杂‘’等。这些具体的反馈，比笼统的‘’不满意‘’更有改进价值。

还可以做对比分析。大宋咨询会建议品牌方，同时调查满意顾客和不满意顾客的差异。满意顾客为什么满意？不满意顾客为什么不满意？两组顾客在消费频次、消费金额、消费时段上有什么差异？对比分析能帮品牌找到‘’高价值顾客‘’的特征和‘’流失风险顾客‘’的预警信号。

问卷调查还可以做竞争对手对比。让顾客对自家门店和竞争对手门店做对比评价，在相同的维度上打分。如果数据显示竞争对手在‘’服务速度‘’上明显优于自家，而顾客对这个维度很在意，那就明确了改进方向。

大宋咨询的问卷调查服务，覆盖深圳、东莞、广州、珠海、惠州、中山等珠三角城市。问卷设计专业、样本抽样科学、数据分析到位。帮品牌用数据找到问题根源，而不是凭感觉猜测。

顾客满意度下降不可怕，可怕的是不知道原因。问卷调查，用数据还原真相，让改进有方向。