开展深圳政务服务窗口满意度调研，助力作风建设与服务升级（满意度调查）

为提升机关作风及行业作风建设满意度，（深圳市场调研）（问卷）（深圳满意度调查）大宋咨询受委托开展政务服务窗口满意度三方调研评估，通过多维度调查与分析，强化窗口管理水平，持续提升群众满意度。

一、调研：分类覆盖 + 多元方法，采集反馈

本次调研围绕 “场所” 与 “人员” 两大维度展开，结合三种调查方式，捕捉政务服务短板与优势：

场所维度：巡查窗口运行情况（如窗口开放数量、业务办理流畅度）、办事大厅整体环境（如卫生状况、便民设施配备、指引清晰度），确保硬件服务达标；

人员维度：覆盖两类人群 ——

办事群众：调研其对服务环境、服务态度（如耐心度、礼貌性）、服务效率（如办理时长、等待时间）、服务质量（如业务办理准确率、一次性告知落实情况）、服务纪律（如工作人员在岗状态、着装规范）的满意度；

窗口工作人员：通过现场观察，评估其业务熟练度、服务规范性等职业表现。

多元调查，反馈真实

满意度问卷调查：直接面向办事群众发放问卷，收集直观评价；

现场巡查暗访：模拟普通群众办事场景，隐蔽记录窗口服务全流程，捕捉真实服务状态；

电话咨询回访：随机回访已办事群众，验服务承诺兑现情况（如补正材料指引、办理告知及时性）。

调研结束后，将形成三方专属评估，为政务服务窗口优化提供数据化决策依据。

二、大宋优势：团队 + 规范流程，筑牢调研质量

大宋咨询凭借多年满意度调查经验，构建了成熟的执行与体系：

专属执行团队，经验丰富
已建立 “按地区划分的执行人员信息库”，汇聚一批长期深耕满意度调查的人员，熟悉政务服务调研场景，能理解群众诉求与窗口服务标准，确保调查过程、反馈采集准确。

科学规范采集，数据
坚持 “、科学、规范” 的数据采集原则，从问卷设计（贴合政务服务场景，避免引导性问题）、现场巡查（标准化清单）到回访话术（统一口径，客观性），全流程把控质量，确保调研真实反映服务现状。

三、：多领域服务矩阵，彰显实力

作为专注数据采集、研究与应用的机构，大宋咨询的服务网络覆盖多类客户，具备强公信力：

调研咨询机构：直接或间接服务盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横等行业头部机构；

部门：长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等，熟悉政务服务评估需求；

学术机构：为清华大学、北京大学、深圳大学、、新加坡国立大学等国内外院校提供数据支持，科研级数据标准调研深度。