大宋帮物业读懂业主心(物业满意度调查)

物业与业主的矛盾，(满意度调查)(市场调查)(深圳问卷调查)多源于 “需求错位”—— 物业以为做好日常保洁就够，业主却在意电梯广告噪音；物业重视安保巡逻，业主关心维修响应速度。常规的意见箱、线上问卷要么回收率低，要么难以挖掘真实想法，导致服务改进 “隔靴搔痒”，甚至加剧业主不满。

大宋咨询的物业满意度调查，通过 “入户访谈 + 调查” 的组合方式僵局：调查员会提前与业主预约周末或傍晚的空闲时段上门，以拉家常的轻松方式收集反馈，比如 “上次报修的水管，师傅多久上门解决”“小区垃圾清运是否及时”“对安保巡逻频率是否满意”；对于不便入户的业主（如上班族、老年人），则通过调查数据，确保样本覆盖不同年龄段、不同户型、不同入住时长的业主，避免数据偏差。

某小区物业曾因业主投诉率高委托大宋咨询调研，团队发现两大需求：老年业主希望增加活动区休闲座椅，年轻业主抱怨柜数量不足且取件不便。物业据此增设 18 组休闲座椅、新增 3 组智能快递柜，并优化快递柜管理流程。实施 2 个月后，该小区的业主满意度从 60% 提升至 ，投诉率下降 75%。大宋咨询的调查员均接受过物业行业培训，善于引导业主表达真实想法，同时会出具含数据图表、问题分析与改进方案的详细报告，让物业改进有方向、有依据，切实拉近与业主的距离，促进社区和谐。