汽车经销商价格自律破局：大宋咨询暗访守护市场透明（汽车神秘顾客暗访调查）

汽车市场竞争进入 “存量博弈” 阶段，价格是否透明、是否合规，不仅关乎口碑，直接影响消费者信任 —— 价格自律已成为维护市场秩序的环节。大宋咨询近年协助多省市汽车协会，以神秘顾客暗访形式开展汽车经销商价格自律调查，通过 “真实购车视角 + 合规评估”，揪出价格欺诈、虚宣传等乱象，为行业健康发展筑牢防线（深圳汽车市场调研）（汽车价格调查）（三方市场调查）。

一、调查落地：从 “全国覆盖” 到 “细节穿透”

大宋咨询的价格自律暗访不搞 “一切”，而是结合不同城市消费特征发力，覆盖全国三线以上城市，尤其聚焦深圳这类汽车消费活跃地区的经销商行为。

神秘顾客以普通购车者身份进店，核查三大环节：

价格宣传真实性：是否存在 “线上标，到店变相加价”（如深圳某合资 4S 店，官网标 “某车型直降 3 万”，到店后却要求 “绑定 1.5 万装潢才能享受优惠”）；是否清晰公示 “官方指导价与终端成交价差异”（如是否主动说明 “优惠含厂家补贴 + 经销商让利”，避免模糊表述）。

收费透明度：是否隐瞒 “隐性费用”（如 “金融服务费”“费” 是否提前告知，有无 “强制购买全险” 等捆绑要求）；结算时是否 “唱收唱付”，发票金额与实际付款是否一致。

承诺兑现度：促销活动中的 “赠品”“保养权益” 是否兑现（如承诺 “购车送 3 次基础保养”，是否在合同中明确，避免 “口头承诺不落地”）。

深圳某自主经销商曾因 “承诺‘零息’，实际收取年化 6% 手续费” 被暗访发现，经协会督促整改后，重新公示金融方案，消费者投诉率下降 70%。

二、团队：廉洁与双防线

价格自律调查的是 “客观公正”，大宋咨询从团队建设入手，杜绝调查偏差：

廉洁自律培训：所有调查人员需签署《廉洁承诺书》，禁止与经销商私下接触，调查全程、记录轨迹，确保 “不被利益干扰”；

能力加持：团队成员多为前汽车行业从业者（含主机厂价格管控专员、4S 店销售经理），熟悉 “汽车价格政策”“行业合规标准”，能识别 “经销商用‘库存车’冒充‘新车’销售”“虚报‘加装配置’价格” 等乱象。

某华北地区汽车协会反馈，大宋咨询的调查结果 “与后期抽查复核的吻合率达 98%”，为协会监管提供了依据。

三、：从 “问题” 到 “行业共治”

大宋咨询的价格自律暗访不止于 “找问题”，推动 “解问题”：

为协会提供 “区域价格自律”：标注 “高风险经销商名单”“常见违规类型”，如深圳区域中，明确指出 “新能源车型‘续航里程虚宣传’”“二手车置换‘压价欺诈’” 等高频问题，助力协会针对性约谈整改；

为经销商提供 “合规指引”：针对调查中发现的共性问题，输出《汽车经销商价格自律操作手册》，明确 “哪些宣传能做”“哪些收费需公示”，如要求 “促销信息标注‘有效期、适用车型、附加条件’”。

在大宋咨询的协助下，某东部省份汽车市场价格量同比下降 55%，消费者对 “价格透明” 的满意度提升 40%，形成 “协会监管 + 企业自律 + 三方监督” 的良性循环。

对汽车行业而言，价格自律不是 “束缚”，而是 “长期信任的基石”。大宋咨询以暗访调查，帮助协会看清经销商价格行为，协助维护市场秩序，让消费者能 “明明白白买车”。选择大宋，即是选择用合规视角守护汽车市场的 “公平与透明”，让每一笔购车交易都经得起检验。