当前，国内部分连锁药店已开始引入神秘顾客调查方式（咨询公司）（电话）（深圳消费者），从消费者视角检视门店服务情况，捕捉顾客购药及服务体验中的问题。近年来，受居民健康意识提升与连锁药店密度增加的双重影响，部分跨市乃至全国性连锁药店在经营管理中逐渐显现漏洞。而神秘顾客调查作为从消费端切入的评估工具，正成为连锁药店优化服务、强化管理的重要支撑。大宋咨询融合神秘客实地体验与数字化监测技术，以 “真人体验 + 数据建模” 的模式，为连锁店提供服务质量的深度诊断，助力从标准化服务向精细化体验升级。
大宋咨询每年执行上千个神秘顾客调查样本，通过真实场景模拟，为连锁药店一手现场数据。这些数据涵盖购全流程记录，包括咨询回应、价格透明度、销售规范等关键环节。通过每月对比分析，可帮助药店提升服务质量与工作效率。调查聚焦关键指标，如是否存在虚宣传、销售人员度、着装规范等，及时捕捉客户不满意的服务痛点，为店提供明确的改进方向。
在执行层面，大宋咨询的神秘顾客调查团队由药店运营管理者、医药消费行为研究组成，人均拥有多年零售行业经验。所有神秘客均通过 “药品知识认证（含管理规范、慢病用药指导）” 与 “服务暗访技巧”，能识别如 “销售是否严格核对”“慢病患者用叮嘱是否包含饮食禁忌” 等细节。调查采用类双盲检测机制（神秘客与门店互不知情），结合服务质量评估模型从性、性、响应性等维度开展评估，确保结果客观。
大宋咨询坚持、科学、规范的数据采集原则与方法，不仅为店提供服务评分，通过消费旅程全触点数据采集，构建 “问题 - 原因 - 方案” 的三维分析体系。如同为不同城市能级设计差异化指标的思路，针对连锁药店的区域特性，可关注城市药店的 “线上线下购药衔接服务”、下沉市场药店的 “慢病管理随访规范性” 等差异化评估项，助力药店优化服务。
凭借实力，大宋咨询直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡等调研咨询机构，长期为全国各级统计局、市场监督管理局等部门，以及清华大学、等国内外学术机构提供数据服务。在连锁药店领域，通过神秘顾客调查帮助药店发现服务短板、优化流程，实现从 “基础服务达标” 到 “消费体验升级” 的跨越，让药学服务真正触达消费者需求。
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